Les hôteliers font face à une concurrence de plus en plus rude. Avec l'apparition de sites internet spécialisés dans la diffusion d'avis de consommateurs, tels que TripAdvisor, les professionnels du secteur font face à des clients de plus en plus exigeants qui n'hésitent pas à faire part de leur mauvaise expérience dans certains établissements ( et en omettant pourtant bien souvent d'afficher leurs avis positifs). L'intérêt des produits d'accueil pour les hôteliers
Les produits d'accueil représentent un réel atout pour les hôteliers. Ils vont permettre à leurs clients de bénéficier de différents produits et accessoires, estampillés du nom de l'établissement, qui pourront s'avérer très utiles. Aucun petit détail ne doit être omis et chaque besoin doit être anticipé pour améliorer l'expérience d'un client. Sans avoir à solliciter l'équipe hôtelière et en bénéficiant de petites attentions, les clients apprécieront ces détails qui feront la différence. Quel est l'impact d'un produit d'accueil vis à vis des clients?
Les Produit D Accueil Dans Un Hotel
Dans ce but, le plan de ville ou le plan du
transport en commun peuvent faciliter les séjours des clients. Il serait dangereux de
ne pas dire qu'une autre catégorie qui doit d'être récompensé de son act
d'achat, c'est un client fidéle. Un rabais ou l'offre de carte cadeaux en
partenariat avec des commerces des alentours peut être un bon choix. Néanmoins, certains établissements font le
choix de limiter cette gamme des souvenirs. Ils utilisent des dispensateurs de
savon ou de shampooing dans les salles de bain pour maîtriser les coûts. D'une
façon ou d'une autre, les produits permettent à chaque établissement de se
différencier et d'offrir une marque d'attention spécial à leurs clients. C'est un
risque de ne pas le faire. Si tel est le cas, pour la dépense pour cette type
de matériel, les entreprises indépendantes ou liées à une chaîne hôtelière peuvent
faire leurs achats en grande quantité afin de baisser le prix unitaire [11]. Références:
[1] THIFFAULT, Denyse. Le développement d'affaires pour services professionnels: guide pratique, 1 ed., Montréal, Éditions Yvon Blais, 2015, p. 14
[2] Jean-Paul GUEDJ, et Philippe PERD.
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En effet, plus les objets destinés à faciliter le quotidien de vos clients seront présents, plus votre image en sera améliorée. Les exemples de manquent pas et seule l'imagination impose des limites aux différents produits d'accueil qui peuvent être proposés: Stylos, parapluies, boites à mouchoirs ou encore kits de correspondance... De nombreux produits aideront les clients à ne pas subir l'absence d'un objet oublié sur leur lieu de vie. Vous pourrez consulter tous les produits d'accueil hôtel proposés par Covico en visitant son site internet.
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En communiquant à travers des produits d'accueil, c'est avant tout sur son image de marque que l'hôtel travaillera. Et ce grâce à deux principaux points:
1 - Valorisation de l'établissement
Avec des produits et équipement marqués de son nom, l'établissement gagne en crédibilité. En effet, un certain prestige et raffinement est connoté par des objets gravés du nom de l'hôtel. 2 - Prise en considération du client
En prenant soin de soigner les détails et de penser à ce qui pourrait faciliter la vie de ses clients, un hôtel a bien évidemment plus de chance de récolter des avis positifs autour de sa marque. Le produit d'accueil n'apportera pas de visibilité directe à une marque - sauf dans le cas où les produits sont utilisés en dehors de l'établissement. Toutefois, la notoriété se verra accrue par les témoignages de satisfaction relayés par les clients envers leur entourage. Quel produit d'accueil choisir pour garnir une chambre d'hôtel? De nombreux objets peuvent servir de produits d'accueil.
Les Produit D Accueil Dans Un Hotel De
Aujourd'hui, il y a une
gamme plus vaste et variée de produits qui se déclinent sous diverses formes,
concepts et prix. Le cadeau d'accueil peut varier selon le motif de la
réservation, par exemple, un long séjour (plus d'une semaine) ou un évènement
spécial (le voyage de noces, l'anniversaire de mariage, les organisateurs
d'évènements d'affaires remettent quelques objets aux congressistes, etc). En tous les cas, le détail c'est ce petit plus
qui va marquer les gens, c'est souvent cela dont les clients se souviendront,
même inconsciemment. De ce point de vue, le produit d'accueil peut être
consideré un détail, des petits attentions pour accuellir les clients dans la
cellule chambre de l'hôtel. Pour ces motifs, Thiffault avoue que le produit
« c'est lui offrir un service hors pair et lui donner ce petit plus qui
fera toute la différence et qui donnera des résultats au-de lá de ses attentes [1] ». Ces produits viennent
apporter un attract à l'accueil des clients qui s'hébergent dans une chambre
d'hôtel.
Mais certains hôtels vont plus loin encore et affichent leur implication pour la protection de l'environnement en misant sur... la restriction. C'est le cas de l'hôtel 21 Foch à Angers (Maine-et-Loire), où la direction a fait le choix du " strict nécessaire". C'est-à-dire un savon, une dose de shampooing, un flacon de gel douche et un gobelet en verre, de façon à le nettoyer en machine et le réutiliser. Bien sûr, si nécessaire, des kits supplémentaires (kit dentaire, kit de rasage, doses de gel douche et shampooing, chaussons lavables et réutilisables) sont disponibles à la réception. Même scénario dans les hôtels Okko, où dans chaque salle de bains, seuls un savon de 20 grammes et un gel pour le corps et les cheveux, de surcroît labellisé Ecocert, sont mis à disposition. Pour davantage de produits, ici aussi, il faut passer par la réception. Une façon de sensibiliser aux " bons gestes", mais aussi de se différencier en faisant de son engagement pour l'environnement un signe particulier et, finalement, une expérience pour le client.
Quand ont commencé les hôtels à offrir du savon? Il semble que jusqu'au XXe siècle les hôtels étaient un concept très éloigné de ce que nous connaissons actuellement. En Europe, après avoir la fin du Moyen Âge, la fréquence des voyages et l'apparition d'établissements de logement appelés « auberges » et « ventes » qui offraient à des fins lucratives un logement, des aliments et des boissons aux voyageurs a considérablement augmenté, bien que l'hygiène et l'intimité ne fussent pas prioritaires. Pendant les XVIe à XVIIIe siècles, et surtout en Angleterre, une amélioration arrive en termes de qualité, qui s'intensifie ensuite avec la Révolution industrielle. Ces édifices prennent alors le nom français d'«hôtel». Cependant, la coutume de composer une salle de bains privée est assez moderne et cela n'apparaît pas documenté jusqu'en 1900 aux États-Unis. C'est seulement avec la standardisation des salles de bains privées dans les hôtels que le détail d'offrir des toiletries gratuites est alors ajouté.
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